Après avoir été envoyés à l’office AI, les enregistrements sonores sont sauvegardés et archivés par ce dernier. Dans le cadre d’une demande de consultation du dossier lors d’une procédure d’opposition, l’enregistrement peut aussi être rendu accessible à la personne assurée. Toute écoute d’un enregistrement fait l’objet d’un procès-verbal dans le système.

Si vous rencontrez un problème avec un fichier DSS, celui-ci doit être converti en MP3 avant d'être téléchargé. Le fichier DSS est en principe pris en charge, mais il ne s'agit pas d'un format stable et uniforme. Cela peut poser des problèmes dans quelques cas. Pour la conversion, les dictaphones sont livrés avec un programme qui peut convertir les fichiers. Si vous avez déjà téléchargé un enregistrement, répétez l'opération avec le fichier converti.

L’enregistrement doit être converti dans un format autorisé. Les trois formats possibles sont AAC, MP3 et DSS. Veuillez tenir compte de la protection des données lors de la conversion, autrement dit n’utilisez pas les outils de conversion en ligne. La plupart des dictaphones sont fournis avec un programme de conversion.

Vérifiez si votre connexion Internet est rapide et stable. Il y a aussi des différences de débit d’une connexion Internet à l’autre. Si vous avez une bonne connexion mais que le téléchargement prend toujours plus de temps que d’habitude, vous pouvez contacter l’assistance au 058 715 11 12.

Les données sont stockées et traitées exclusivement en Suisse. Le centre de calcul répond aux plus hautes normes de sécurité en matière de données à caractère personnel particulièrement sensibles. De plus, le concept et la mise en œuvre ont été vérifiés par une société tierce indépendante.

Oui, pendant l’enregistrement, celui-ci est dans un premier temps stocké en local sur l’appareil. Une fois l’enregistrement sonore terminé, il est téléchargé sur la solution d’enregistrement sonore pour l’AI sous réserve de connexion disponible, puis effacé de la mémoire du téléphone portable. Ainsi, l’enregistrement est stocké dans un environnement extrêmement sécurisé. À cette date, seul vous avez accès à l’enregistrement sonore.

Les comptes des centres d’expertise possèdent des fonctionnalités limitées et peuvent télécharger et déposer des enregistrements sonores uniquement via la plate-forme web sur iva.ivsk.ch.

L’organisation d’assistance est joignable au 058 715 11 12 du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00, et se fera un plaisir de vous aider.

La personne assurée ne peut pas écouter l’entretien dans tous les cas. Un accès temporaire de 30 jours est octroyé à la personne assurée ou à une personne autorisée conformément aux prescriptions légales. Il n’est pas possible de télécharger l’enregistrement.

L’application peut être téléchargée dans l’AppStore d’Apple ou dans le PlayStore d’Android. Les appareils doivent être âgés de 4 ans maximum et être mis à jour avec la dernière version du logiciel. Pour les appareils Android, la version 12 au moins est requise, pour iOS la version 15.

Oui, tous les accès à un enregistrement sonore font l’objet d’un procès-verbal dans le système.

Les enregistrements sonores peuvent être adressés par un office AI à un autre office AI. Pour ce faire, contactez l’office AI à qui vous avez envoyé l’enregistrement.

Non, les collaborateurs des offices AI n’ont pas le droit d’écouter un enregistrement sonore dans tous les cas. L’écoute d’un enregistrement sonore est justifiée dans certaines situations, comme lors d’objections et/ou d’oppositions. Toute lecture d’un enregistrement fait l’objet d’un procès-verbal.

Oui, l’administrateur AI en charge des enregistrements sonores pour l’AI peut modifier les autorisations pour vous. Veuillez vous adresser en interne à la personne responsable.

Prenez contact avec l'expert et demandez-lui si l'original est irréprochable et s'il s'agit d'un fichier DSS. Si c'est le cas, notre système sauvegarde également l'original des fichiers DSS avant la conversion. Le fichier DSS est en principe pris en charge, mais il ne s'agit pas d'un format stable et uniforme. Cela peut poser des problèmes dans quelques cas. Vous pouvez également demander à l'expert de convertir le fichier en MP3 et de le télécharger à nouveau. Dans ce cas, les problèmes ne surviennent pas, car le MP3 est un format standardisé. 

La fonction de téléchargement est uniquement prévue pour le cas où un enregistrement sonore doit être remis sous un format physique à un tribunal. En aucun cas l’enregistrement ne doit être sauvegardé dans l’application métier. En revanche, il peut être consulté à tout moment sur la plate-forme d’enregistrement sonore pour l’AI.

Non, la personne assurée peut écouter l’enregistrement sonore pendant une période limitée, mais ne peut pas le télécharger.

Les enregistrements sonores doivent être envoyés via la plate-forme d’enregistrement sonore pour l’AI. Aucun autre canal de transmission ne peut être accepté.

Les enregistrements sonores peuvent être transmis sur supports physiques aux tribunaux par les offices AI. Selon l’organisation interne au sein des tribunaux, cela peut donner lieu à un stockage des enregistrements. Mais l’important, c’est que les offices AI sont tenus d’assurer un archivage à long terme des enregistrements et que ceux-ci peuvent être à tout moment redemandés.

Il s’agit de garantir une protection adéquate des enregistrements sonores sur le système. Cette exigence vaut aussi bien pour les expert(e)s et les offices AI que pour toutes les personnes tierces qui souhaitent accéder aux enregistrements sonores AI. Tous doivent s’identifier avec un second facteur lors de leur connexion. Le code numérique étant transmis par SMS, il faut qu’un numéro de téléphone mobile soit indiqué pour établir un accès temporaire.